SkiftX:请与我们分享客户关系经理更新的方法。这背后的原因是什么?

　　Gonzalez Ovalle: 我们已经有了一个很好的工具来帮助我们了解客户的需求。我们知道他们住在哪里、喜欢什么、多久住一次、每次住的时候他们都从客房服务部点了什么。这使我们能够给他们提供相关的报价。我们现在正在开发一种能力，将用户的行为与我们的客户的旅程联系起来，以奖励他们针对他们的特殊交易、服务和体验。

　　SkiftX: 您如何将这些营销和技术更新整合到Posadas的忠诚度计划中?

　　Gonzalez Ovalle: 我们真正关注的是在这个新的数字生态系统的我们的Fiesta Rewards会员，我们正在创造专门的内容、特殊的利益和我们的品牌的多重体验，以更好地服务于他们。

　　SkiftX: 这些努力显然旨在改善客户体验。但是所有这些如何影响Posadas员工的用户体验呢?

　　Gonzalez Ovalle: 现在，Posadas的员工完成在线销售的时间和开发所需元素的时间都减少了，因为我们现在有了让我们知道用户在寻找什么的洞察力。我们也在电子邮件营销上花费更少，因为我们现在可以访问精确的细分。我们也在改进通过我们的网站基于相似的受众角色转换。所有这些意味着更少的操作时间和更多的分析时间。